对于担保订单,卖家可以发起2种类型的担保维权申诉:超时发货 和 超时退换。
1、超时发货:是指担保订单的发货时间超过厂家设置最大商品发货时间,厂家还未发货,卖家可以在 订单管理“待发货”状态发起超时发货申诉(如下图)
举例说明:厂家设置商品A的发货时间为:24小时内发货;厂家设置商品B的发货时间为:48小时内发货;
订单1:订单1中所有的商品均为单一商品:商品A或者商品B时,订单1发货时间不能超过订单中商品设置的发货时间,也就是不能超过24小时或者48小时,超过该时间厂家还未发货,采购商可以发起申诉。
订单2:订单2中所有的商品为多个不同商品时:商品A和商品B时,订单2发货时间以发货时间较长的商品为准,也就是不能超过商品B的发货时间(48小时发货),超过该时间厂家还未发货的,采购商可以发起申诉。
1)在待发货列表下,如果有订单未在规定时间内发货,右侧操作栏中【申诉】按钮为蓝色,点击可进行申诉,如下:
购商宝系统会默认申诉理由,您也可以在输入框中手动输入申诉理由,点击【提交】即可。
特此说明:如果您发起申诉超过24小时,厂家未处理您的申诉请求,厂家也未发起【申请客服】介入处理的,购商宝系统会按照赔付规则赔付相应的金额给卖家。具体赔付规则可参考《担保交易包退换维权规则》。
客服会联系卖家和厂家,根据实际情况,有权进行相应的赔付处理。客服介入后,会根据情况进行相应处理:
1)如果是厂家方的责任,客服会直接从厂家账户余额扣款,如果厂家的账户余额不足,系统直接从您缴纳的保证金扣款;
2)如果是卖家方的责任,厂家不会进行任何赔偿,客户会取消卖家的申诉请求,并联系卖家进行说明。
如果发起的该笔申诉,厂家未处理且厂家未申请客服介入处理的,卖家可以取消该笔申诉请求,操作如下:
如果厂家已处理,或厂家已申请客服介入,卖家则无法取消该笔申诉请求。
2) 在待发货列表下,如果订单已在规定时间内发货不存在违约情况的,右侧操作栏中【申诉】按钮为灰色,不可进行申诉,提示如下:
3)在待发货列表下,如果订单已进行申诉,在右侧操作栏中可点击【查看申诉】查看处理进度。
2、超时退换:如果您发起的退换货申请超过厂家设置的退换货时间,厂家还未处理退换货,您可以在订单-->订单退款列表,发起超时退换的维权申诉,如下:
1)在订单退款列表下,如果厂家未在规定时间内处理您的退换货申请,右侧操作栏中【申诉】按钮为蓝色,点击可进行申诉,如下:
购商宝系统会默认申诉理由,您也可以在输入框中手动输入申诉理由,点击【提交】即可。
例如:如果厂家设置商品的退换货时间为:7天包退换,从创建订单时间+7天,厂家还未处理您的退换货申请,您才可以发起申诉。
特此说明:如果卖家发起超时退换货申诉,购商宝客服会立即收到您的申诉请求,作为第三方来协调并处理卖家和厂家的纠纷问题。具体赔付规则可参考《担保交易包退换维权规则》。
客服会联系卖家和厂家,根据实际情况,有权进行相应的赔付处理。客服介入后,会根据情况进行相应处理:
1)如果是厂家方的责任,客服会直接从厂家账户余额扣款,如果厂家的账户余额不足,系统直接从您缴纳的保证金扣款;
2)如果是卖家方的责任,厂家不会进行任何赔偿,客户会取消卖家的申诉请求,并联系卖家进行说明。
2)如果已超过申诉时间,右侧操作栏中【申诉】按钮为灰色,不可进行申诉,提示如下:
3)如果订单已进行申诉,在右侧操作栏中可点击【查看申诉】查看处理进度。
对于已提交的申诉需求,如果您和厂家已私下达成统一解决方案,您想取消申诉,可在订单-->申诉管理,只能对“未处理”状态下的申诉进行取消操作,在右侧操作栏处,点击【取消】申诉。
1.对于超时发货的申诉,如果厂家未处理,厂家未申请客服介入时,卖家可以取消申诉;厂家一但处理或厂家申请客服介入后,卖家不可以进行取消动作。
2.对于超时退换的申诉,在客服未处理前,卖家也可取消申诉。
点击【取消】,弹出提示框,点击【确认】操作即可。